ГАРАНТИЯ НА ТОВАР

Понятия и определения

Гарантийный ремонт – безвозмездное устранение неисправностей, возникших по вине изготовителя и выявленных в течение гарантийного периода.

Не гарантийный ремонт – устранение выявленных в течение гарантийного периода неисправностей за счет Покупателя, возникших после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы и иных случаях, исключающих гарантийный ремонт.

Послегарантийный ремонт – устранение выявленных в послегарантийный период неисправностей за счет Покупателя независимо от того, по чьей вине или по каким причинам они возникли.

Технически сложный товар - товары, выделенные Постановление правительства РФ от 10.11.2011. в определенную категорию. В течение всего гарантийного срока подлежит только ремонту, за исключением случаев, если в таком товаре обнаружены существенные недостатки или нарушены сроки ремонта.

Существенный недостаток – неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки (определение из Закона РФ «О защите прав потребителей»).

Гарантийный ремонт и обслуживание техники производится только в авторизированных сервисных центрах фирм-производителей. Производителем гарантируется отсутствие производственных дефектов и неисправностей приобретенного товара, и он несет ответственность по гарантийным обязательствам в соответствии с законодательством РФ на основании положений и правил гарантийного обслуживания.

Приобретение товара

При покупке технически сложного товара тщательно осмотрите и проверьте товар на работоспособность, полную комплектность (обычно весь список прилагаемых аксессуаров указывается на коробке) и наличие внешне видимых повреждений (трещин, царапин, вмятин и т.п.). Проверка упаковки, комплектации, внешнего вида и работоспособности осуществляется в момент покупки при продавце или в момент доставки при курьере. Претензии к комплектации, документации, внешнему виду, совместимости с другими устройствами, техническим характеристикам и прочим качествам изделия после передачи товарораспорядительных документов не принимаются.

Гарантийный случай

В случае обнаружения Вами неисправности Товара возможны два варианта Ваших дальнейших действий:

1. Вы относите товар в Сервисный центр компании-производителя, если таковой находится в доступной близости;

2. Вы приносите товар в Автоцентр CLIFFORD и мы сами направляем его в Сервисный Центр компании-производителя для проведения диагностики и проверки качества Товара с целью определения неисправностей и установления причин их возникновения. Обращаем Ваше внимание, что в данном случае ИП Абоимов В.Е. (Автоцентр CLIFFORD) является лишь посредником между Вами и компанией-производителем, оказывающим Вам помощь в организации данной процедуры.

Вне зависимости от того, куда Вы обратитесь, Вам нужно будет предъявить:

Срок рассмотрения Сервисным центром заявления составляет 20-45 рабочих дней с момента подачи.

В результате диагностики Сервисный Центр дает Заключение о причинах возникновения дефектов и категории ремонта – гарантийный или не гарантийный.

Результаты диагностики, а также план дальнейших действий Вы сможете обсудить с нашим менеджером, который позвонит Вам сразу же, получив ответ от Сервисного центра.

Вам может быть отказано в гарантийном ремонте, если:

Претензии к количеству, комплектности товара и внешним дефектам, заявленные после передачи товара из ремонта Покупателю, удовлетворению не подлежат.

Гарантийные обязательства не распространяется на расходные материалы, части и детали, подверженные естественному износу в процессе эксплуатации, а также сменные носители информации.

Технически сложные товары надлежащего качества возврату или обмену не подлежат. (Постановление Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 г. № 55 «Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации», в ред. Постановлений Правительства РФ от 20.10.1998 № 1222, в ред. от 06.02.2002 № 81). 

Технически сложные товары ненадлежащего качества можно вернуть либо обменять в течение 15 дней с момента приобретения. После истечения этого срока вернуть либо обменять товар можно лишь в случаях, если неисправности:

Обращаем Ваше внимание на условия по гарантии на продукцию StarLine - https://store.starline.ru/pages/warranty.html и Webasto - http://service.webasto.ru/warranty/